hgr

отвечать хамством на хамство -- это непродуктивная тактика. Гораздо полезнее, подводя итог встречи, перечислить наиболее значимые намерения враждебно настроенного собеседника, получить (пусть в хамской форме, для дела это неважно) подтверждение этих намерений и уже потом решить,как эти намерения обезвредить. Чем спокойнее в такой ситуации себя ведешь, тем больше полезной информации получаешь. (отсюда)

и паки:

способность сохранять адекватное поведение при хамстве собеседника требует не столько самообладания (уровень самоконтроля – хорошо тренируемая характеристика), сколько интеллекта, который позволяет наметить адекватную линию поведения. Самоконтроль нужен только для того, чтобы эту линию реализовать, что, повторяю, при постоянной тренировке самоконтроля, несложно. (отсюда)